مع ازدياد حجم النشاط التجاري وخاصة التجارة الإلكترونية. أصبحت فكرة إنشاء متجر على الإنترنت ضرورة استراتيجية سواء لمن يرغب في الوصول على شريحة أوسع من العملاء دون أي قيود مكانية وزمانية مع تجربة سلسة وآمنة وتحقيق أفضل عائد ممكن. لذلك نستعرض لك تفاصيل أكثر عن ما هي المتاجر الالكترونية وكيف تهيئ مشروعك التجاري على الإنترنت.
ما هي المتاجر الالكترونية؟
المتجر الإلكتروني عبارة عن منصة رقمية تسهل عملية بيع وشراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. من أجل تمكين الأفراد والشركات من إنشاء أعمال تجارية عبر الإنترنت وبدء البيع، سواء كانت المنتجات جاهزة أو رقمية أو خدمات. عبر إضافتها إلى “سلة التسوق”، ثم إتمام عملية الشراء إلكترونيًا باستخدام وسائل دفع رقمية مثل بطاقات الائتمان، المحافظ الإلكترونية أو حتى الدفع عند الاستلام. ليكون بمثابة البديل أو الامتداد الرقمي للمتاجر التقليدية.
أهمية المتاجر الالكترونية
تظهر أهمية المتاجر الالكترونية بشكل عام كأداة فعّالة لدعم التجارة الإلكترونية في تحسين تجربة الشراء للعميل وتوسيع النشاط التجاري للشركات ورواد الأعمال ، نوضحها كما يلي.
- استهداف شرائح أوسع من العملاء دون التقيد بحدود جغرافية أو زمنية.
- الحصول على فرص أكبر لزيادة حجم المبيعات عبر وسائق التسويق الرقمي المتاحة.
- انخفاض التكاليف التشغيلية للمتاجر الإلكترونية مقارنة بالمتاجر التقليدية.
- الحصول على بيانات وتحليلات دقيقة لإمكانية تتبع سلوك العملاء.
- توفر لوحة تحكم سهلة تتيح إدارة المنتجات، الأقسام، التخفيضات، بوليصات الشحن، العمليات المالية، وقاعدة بيانات العملاء إمكانية التوسع السريع واستهداف أسواق جديدة.
- تعزيز الثقة بالعلامة التجارية وجودة المنتجات كلما كان المتجر الإلكتروني احترافي وآمن.
- العمل طوال الوقت (7/24) مما يمنحه مرونة أكبر في التسوق على مدار الساعة.
- تتيح توفير خيارات متنوعة لوسائل الدفع والتوصيل لتناسب العملاء.
ما الفرق بين المتاجر الالكترونية والمتاجر التقليدية؟
توضيح الفروق بين المتاجر الالكترونية والمتاجر التقليدية من الجدول التالي:
| وجه المقارنة | المتجر التقليدي | المتجر الإلكتروني |
|---|---|---|
| المكان | موقع جغرافي محدد | متاح عالميًا عبر الإنترنت (يخدم عملاء من أي مكان) |
| ساعات العمل | يعمل في أوقات محددة حسب مواعيد العمل القانونية | متاح 24/7 طوال أيام الأسبوع |
| التكاليف | تكاليف عالية (إيجار، تجهيزات، عمالة) | تكاليف أقل (استضافة، تطوير، تسويق رقمي) |
| إدارة المخزون | تحتاج لمساحات تخزين فعلية | رقمية، بأنظمة إدارة ذكية وربط بالمستودعات |
| تجربة العميل | رؤية ولمس وتجربة المنتجات مباشرة | صور، فيديوهات، تقييمات، ووصف تفصيلي |
| التسويق | إعلانات محلية | تسويق رقمي متنوع (SEO، إعلانات مدفوعة، سوشيال ميديا) |
| الوصول للعملاء | محدود جغرافيًا | واسع ودولي |
| التحليلات | صعوبة في جمع بيانات دقيقة | بيانات لحظية دقيقة تساعد على اتخاذ قرارات أفضل |
ما هي مكونات المتجر الإلكتروني؟
يتكون المتجر الإلكتروني من مجموعة من العناصر الأساسية. يمكن توضيح المكونات من الناحية التشغيلية والتجربة:
-
- المنصة الإلكترونية (E-commerce Platform): هي البنية التحتية للمتجر التي يمكن من خلالها عرض المنتجات وإدارة الطلبات واستقبال المدفوعات، كذلك إدارة خدمات الشحن والتسويق. هذه المنصات توفر واجهة عرض للمنتجات وإدارة مرنة لكافة العمليات والأدوات. على سبيل المثال منصة سلة، ومنصة زد ووكومرس. واختيار المنصة المناسبة يعتمد بشكل أساسي على حجم النشاط التجاري والمميزات التي تقدمها.
- واجهة المتجر: هو قالب المتجر الذي يظهر للزوار خلال فترة نشاطه على المتجر. وتصميمه يجب أن يكون احترافي بشكل يجعله سهل التصفح ومريح بصريًا وأكثر تنظيمًا.
- لوحة التحكم: هي الواجهة التي يستطيع مدير المتجر التحكم الكامل في جميع عناصر المتجر ومتابعة كافة العمليات.
- نظام إدارة المنتجات (Product Management System): هو الجزء المسؤول عن إضافة المنتجات وتنظيمها والتحكم في تفاصيلها، مثل: الاسم، الوصف، السعر، الصور، الكمية المتاحة، التصنيفات، وأيضًا الخصومات.
- نظام الدفع: هي وسائل الدفع التي يقوم من خلالها العميل الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة. والتي يجب أن تكون آمنة وسهلة.
- التوثيق والمتطلبات القانونية: الحصول على وثيقة العمل الحر في السعودية من أجل تفعيل الربط عبر منصات الدفع وتشغيل الحساب البنكي التجاري
-
- إعدادات تحسين محركات البحث: يساعد على الظهور في نتائج البحث وزيادة الزيارات المجانية.
- نظام الشحن والتوصيل: تتيح ربط المتجر مع شركات الشحن أو إعداد خيارات توصيل محلية لنقل المنتجات إلى العملاء.
- أدوات التسويق والمبيعات: مثل إنشاء الحملات الإعلانية عبر القنوات المختلفة لضمان الظهور واستهداف العملاء.
ما الفرق بين الموقع الالكتروني والمتجر الالكتروني؟
لتفهم أكثر ما هي المتاجر الالكترونية يعتبر كل متجر إلكتروني موقعًا إلكترونيًا. لكن ليس كل موقع بالضرورة يكون متجر. ويكمن في الغرض من إنشائها. لأن الموقع الإلكتروني يهدف للتعريف بالشركة التسويق لخدماتها. أما المتجر الإلكتروني فهو مرتبط بالنشاط التجاري من عمليات البيع والشراء. ويتضح تفاصيل الفروق عبر الجدول التالي:
| وجهة المقارنة | المتجر الإلكتروني | الموقع الإلكتروني |
|---|---|---|
| الهدف الأساسي | بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة عبر الإنترنت | التعريف بالشركة/الخدمات/المحتوى |
| الوظائف | إدارة منتجات، سلة تسوق، دفع إلكتروني، شحن | عرض معلومات، مقالات، صور، تواصل |
| التفاعل مع المستخدم | عالي (شراء – دفع – تقييم – تتبع الطلب) | محدود (تصفح – نموذج تواصل) |
| التركيز التجاري | زيادة المبيعات وتحقيق أرباح مباشرة | بناء صورة ذهنية وتعريف بالنشاط |
| البنية التقنية | متقدم: بوابات دفع، إدارة مخزون، حماية عالية | لا يحتاج إلى أنظمة مالية معقدة |
| التسويق | قناة بيع وتسويق رئيسية | أداة دعم العلامة التجارية |
| النطاق | مخصص للتجارة والبيع أونلاين | أي مجال (شخصي، تعليمي، خدمي) |
كيف يعمل المتجر الإلكتروني؟
يعمل المتجر الإلكتروني كنظام مترابط ومتكامل بين العديد من العناصر من أجل أن توفر للعميل تجربة سهلة وسريعة، ولصاحب المتجر وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور واسع دون قيود المكان أو الزمان. نذكرها كما يلي
1) عرض المنتجات والخدمات:
يقوم صاحب المتجر أو فريق العمل المختص برفع المنتجات وعرض الخدمات مع كامل وصف دقيق لها. ويكون ذلك في تصنيفات واقسام تسهل عملية التسوق.
2) تسوق العميل:
عندما يدخل العميل إلى المتجر سواء من خلال طرق مختلفة محركات البحث ببحث مباشر عن المتجر أو البحث عن منتج فيظهر في نتائج محركات البحث أو عبر رابط مباشر بعرض ترويجي للمنتج على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثلا. ثم يضيف المنتجات المرغوبة إلى “سلة التسوق”.
3) الدفع الإلكتروني:
عند إضافة المنتج إلى السلة، يذهب العميل إلى صفحات الطلبات أو Checkout من أجل إتمام عملية الشراء. ويظهر الوسائل المتاحة للمتجر سواء ببطاقة ائتمان أو محافظ إلكترونية، وهناك متاجر توفر خيار الدفع عند الاستلام. لكن مع ضرورة أن تكون وسائل الدفع في غاية الآمان.
عادة ما يتطلب تسجيل دخول للمتجر أو إنشاء حساب في المرة الأولى وإضافة البيانات المطلوبة. ثم متابعة عملية الشراء. مع تأكيد أن تكون المنصة آمنة.
لضمان بناء بيئة تقنية مرنة وآمنة يمكنك طلب الخدمات التقنية والتحول الرقمي لتعزيز تنافسية مشروعاتك على الإنترنت وتضمن استدامة نموها.
4) إدارة الطلبات:
بعد إتمام طلب الشراء يصل إشعار إلى فريق العمل بالمتجر بوجود طلب شراء مع كافة تفاصيله. ثم يتم التنسيق مع الفريق المختص بالمتجر لتجهيز الطلب للشحن والتوصيل.
5) خدمة الشحن والتوصيل:
أغلب المتاجر الالكترونية تتواصل مع شركات شحن وتوصيل لنقل المنتجات. ليتمكن العميل من متابعة طلبه حتى يصل إليه. وعادة المتاجر توفر سياسة الاسترجاع والاستبدال في حال وجود مشكلة في الطلب..
أساسيات إنشاء متجر إلكتروني
يعتمد بناء المتجر الإلكتروني على مجموعة من الأساسيات لضمان نجاحه كمشروع تجاري ويحقق أعلى الإيرادات و الأهداف المخطط لها:
1) فكرة المشروع وبحث السوق:
يكمن أساس إنشاء متجر إلكتروني هي تحديد فكرة واضحة لإنشاء المتجر الإلكتروني أو نوعية المنتجات المعروضة، سواء منتجات ملموسة مثل الأجهزة الالكترونية، أو منتجات رقمية مثل الكتب الإلكترونية أ وخدمات مثل مثل خدمات الاستشارات. يكون وفق دراسة جدوى دقيقة تركز على:
- نوعية المنتجات أو الخدمات
- تحليل السوق ومعرفة معدل النمو، والسلوك الاستهلاكي.
تعرف منها احتياجاتك الأساسية لتبدأ والميزانية المطلوبة وباقي المتطلبات. من أجل ضمان الاستهداف الأمثل ونجاح المتجر الإلكتروني. لذلك نساعدك على في إعداد دراسة جدوى متكاملة تضمن نجاح مشروعك.
2) اختيار منصة المتاجر الإلكترونية:
يجب اختيار منصة إلكترونية مناسبة لبناء المتجر الإلكتروني. وتتيح رفع المنتجات، إدارة المخزون، استقبال الطلبات، وتوصيلها بوسائل الدفع والشحن بكل سهولة بجانب مميزات أخرى تنافسية بين كل منصة والأخرى.
3) تصميم المتجر:
من الضروري أن تكون واجهة المتجر جذابة، سهلة التصفح، وسريعة الاستجابة على جميع الأجهزة تناسب تجربة العميل. لأن التصميم الاحترافي يرفع من معدل بقاء العميل ويزيد من فرص إتمام الشراء. وهذا المهمة تحتاج لخبرة فنية في التصميم البصري لتنسيق الألوان والخطوط وشكل الأقسام وطرق الاستجابة. لذلك يُفضل الاستعانة بمتخصص تصميم المتاجر الالكترونية محترف.
4) تأمين البيانات ووسائل الدفع:
من أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكتروني المرونة في الدفع الأهم تأمين عملية الدفع. لذلك تعتمد المتاجر الالكترونية المتاجر الناجحة تعتمد على بوابات دفع آمنة وموثوقة. كذلك يتم تعزيز الأمن بوسائل متعددة مثل الحصول على شهادة SSL لتشفير البيانات. وأنظمة التحقق الذاتي (OTP).
5) إدارة الطلبات:
في سبيل الحفاظ على ثقة العملاء استمرارية المبيعات يجب . وذلك عبر مجموعة من الإجراءات:
- معالجة الطلبات ابتداءً من لحظة الشراء وحتى التسليم، مع تتبع حالة الطلب.
- الاعتماد على أنظمة ذكية يقلل من أخطاء الشحن المزدوج أو تسليم منتجات غير متوفرة.
- توقع الطلب المستقبلي، مما يساعد على التخزين الذكي وتوفير التكاليف.
- ربط نظام المتجر بمنصة إدارة المخزون لتحديث الكميات تلقائيًا عند كل عملية شراء أو إرجاع.
6) بناء الهوية التجارية للمتجر:
يتطلب بناء هوية تجارية واضحة ومميزة يشمل تصميم شعار احترافي، ألوان وخطوط متناسقة، ورسائل تسويقية متجانسة تعكس شخصية علامتك التجارية وتُكسبها الثقة في ذهن العميل. ومن أهم ركائز نجاح أي نشاط تجاري عمومًا قوة التسويق الرقمي في تعزيز الهوية التجارية ليحقق ميزة تنافسية في السوق. وهذا من خلال التخطيط لمجموعة من الاستراتيجيات التسويقية مثل:
- تحسين محركات البحث (SEO)
- التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
- التسويق بالعمولة.
7) خدمة الدعم الفني:
وجود خدمة عملاء ودعم فني احترافي ليس فقط يخلق الثقة بل يزيد من الولاء للعلامة التجارية، وتساعد في بناء علاقة طويلة الأمد تشجع على تكرار الشراء. ومعالجة الشكاوى والمشكلات بمرونة واحترافية وتجنب أي سلبيات. ومن أبرز الوسائل لتحسين خدمة الدعم الفني:
- الرد الفوري على الأسئلة والاستفسارات عبر فريق احترافي للوصول إلى الرضا التام للعميل خاصة في حالات الشكوى.
- توفير قسم أسئلة شائعة (FAQ) لتقليل عدد الاستفسارات المتكررة.
- متابعة رضا العملاء من خلال استطلاعات قصيرة.
ما هي منصات إنشاء المتاجر الإلكترونية؟
هي أنظمة أو أدوات جاهزة تساعدك في تصميم، إدارة وتشغيل متجرك الإلكتروني بسهولة، دون الحاجة إلى خبرة برمجية لإنشاء متجر إلكتروني من الصفر بشكل معقد.. فهذه المنصات توفر بيئة متكاملة تضم كل مكونات المتجر الإلكتروني، وتتيح إدارتها بكفاءة عالية. ويوجد نوعان رئيسيان منها نذكرها كالآتي:
- منصات مفتوحة المصدر (Self-hosted): تتيح حرية كاملة في التخصيص لكنها تحتاج لخبرة تقنية.
- منصات مستضافة (SaaS): هي منصات إلكترونية توفر قوالب إلكترونية جاهزة مناسبة للمبتدئين.
اختيار الأنسب يعتمد على حجم المشروع التجاري والميزانية والخبرة التقنية تعلم كيف تبني متجرك الإلكتروني وإدارته بكفاءة عبر خدمة التجارة الالكترونية
ما أنواع المتاجر الالكترونية
للتتعرف أكثر عن ما هي المتاجر الالكترونية بشكل واقعي وأوضح يوجد ثلاث أنواع رئيسية وفقا لطبيعة النشاط التجاري، العلاقة بين العملاء وسلاسل التوريد، نذكرها كالآتي:
1) المتجر لبيع الخدمات أو المنتجات (B2C Store):
المتجر لبيع المنتجات أو الخدمات هو النوع الأكثر شيوعًا والذي يعتمد على عرض منتجات ملموسة أو رقمية أو تقديم خدمات معينة مثل خدمات الاستشارات والدورات التديريبية. تتميز بإمكانية صاحب المتجر من الوصول مباشرة إلى المستهلك النهائي، ويوفر له قناة بيع مستقلة عن السوق التقليدي.
2) المتجر للبيع بالجملة (Wholesale Store – B2B):
المتجر للبيع الجملة هو النوع الذي يستهدف التجار أو الشركات الأخرى بدلًا من المستهلك الفردي. المتجر يتيح شراء كميات كبيرة من المنتجات بأسعار مخفضة، وهو مثالي للمصانع أو الموردين الذين يرغبون في توزيع منتجاتهم على تجار التجزئة. ويتميز في حجم المبيعات الكبير في كل طلب. مع عملاء أو موردين موثوقين مما يرفع من قيمة التعاملات. مع إدارة أسهل للمخزون.
3) متجر التسويق بالعمولة (Affiliate Store):
يعتمد هذا على فكرة التسويق مقابل عمولة لمنتجات من شركاء أو متاجر أخرى. أي لا يمتلك هذه المنتجات، لكنه يحصل على عمولة متفق عليها بعدما تتم عملية الشراء من رابط انتقال أو رابط شراء خاص به. وهذا النوع مناسب جدًا لمن يرغب في إنشاء متجر إلكتروني بأقل رأس مال لأن عمله يعتمد بشكل كبير على استراتيجيات التسويق الرقمي.
تعرف أكثر على: أنواع المتاجر الالكترونية
أمثلة المتاجر الإلكترونية
- متاجر تقدم منتجات ملموسة: منتجات قابلة للشحن مثل أمازون Amazon.
- متجر منتجات رقمية: منتجات قابلة للتحميل والاستخدام الرقمي مثل منصة كانفا Canva لإنشاء المستندات الرقمية.
- متاجر إلكترونية لتقديم الخدمات: تقدم خدمات مثل منصة استدامة.
- متاجر متعددة البائعين (Marketplace): متاجر تقوم على دور الوساطة للبائعين مقابل عمولة مثل eBay.
ما هى مميزات وعيوب المتجر الإلكتروني؟
1) مميزات المتجر الإلكتروني:
فيما يلي مجموعة من المميزات التي تجعل فكرة إنشاء متجر إلكتروني مشروعك القادم لنمو نشاط التجاري:
- سهولة الإنشاء بتكاليف في المتناول.
- مرونة الإدارة والتحكم في المتجر والحصول على تقارير دورية وتحليلات واحصائيات على حجم النشاط بشكل دقيق.
- فرص كبيرة للنمو والتسويق عبر أدواتها التي تساعد في تحديد المنتجات الرابحة وفهم احتياجات العملاء بدقة من ثم اختيار بناء الخطط التسويقية المناسبة لاستهدافهم. دون التقيد بأي حدود مكانية
- سهولة التخصيص التوسع لتشمل منتجات وفئات جديدة وأيضًا فيما يتعلق بتجربة العميل وتحسينها.
المزيد عن: مميزات المتاجر الإلكترونية
2) عيوب المتجر الإلكتروني:
على الرغم من المميزات المتعددة المتجر الإلكتروني التي تجعلها الخيار المناسب لأي نشاط تجاري ووسيلة مناسبة للتسويق للعميل إلا أن الأرقام أظهرت وجود مشاكل حقيقية حيث يظهر ذلك من ارتفاع بلغ معدل التخلي عن إتمام الشراء 77.1% في السعودية لعام عام 2024. وهذا يدل على وجود مجموعة والعيوب للمتاجر الإلكترونية، نذكرها كالآتي
- المنافسة الشديدة، لأن المتاجر الالكترونية لا تتقيد بنطاق جغرافي أو زمني مما يزيد من حجم المنافسة. ويكون إلى التسويق المستمر لضمان التميز.
- نجاح المتاجر الالكترونية يعتمد بشكل أساسي على قوة التسويق والحملات الإعلانية مما يتطلب إنشاء مجموعة من واسعة من الخطط التسويقية والتي قد تمثل عبءً ماليًا على المشروع.
- عملية التسوق تعتمد على الصور والوصف وليس التجربة المباشرة كما في المتاجر التقليدية مما يجعل الأمر حساسًا بعض الشيء وتردد عند الشراء.
- مخاطر الدفع الإلكتروني واختراق خصوصية العملاء. مما يجعلهم يخافون من إدخال بيانات بطاقاتهم عبر الإنترنت بسبب الاحتيال الإلكتروني.
- مشاكل بعمليات الشحن والتوصيل مثل التأخير في التوصيل، أو استلام منتج غير المنتج المطلوب.
تكلفة انشاء متجر الكتروني في السعودية
تختلف تكلفة إنشاء متجر إلكتروني في السعودية وفق عوامل رئيسية:
- تكلفة الاشتراك بمنصة المتجر الإلكتروني والأدوات التي توفرها.
- باقات استضافة المتجر والدومين وتصميم الواجهة
- تكاليف التسويق والإعلان.
- تكاليف الحصول على المنتجات.
- المتطلبات القانونية والتراخيص مثل الحصول على وثيقة العمل الحر.
- تكاليف الدفع الإلكتروني ورسوم الدفع والمتطلبات التقنية.
- تكاليف الصيانة الفنية لتحديثات المتجر لضمان سلاسة الأداء والأمان.
نساعدك على إنشاء متجر الكتروني احترافي في السعودية بتكلفة مناسبة وخدمات متكاملة تضمن لك الانطلاقة الصحيحة بخطوات بسيطة ونتائج مضمونة عبر خدمات تأسيس الشركات.
ما أهمية التسويق بالنسبة للمتجر الإلكتروني؟
بشكل عام يمثل التسويق الركيزة الأساسية لنجاح الأنشطة التجارية. يمثّل الأداة الرئيسة للتعريف بالمنتجات والخدمات والوصول إلى العملاء المستهدفين. وتشمل أهمية التسويق:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية من العملاء المستهدفين
- بناء الثقة والمصداقية لإقناع العملاء بجودة المنتجات والخدمات.
- تعزيز القدرة التنافسية على الإنترنت ضمن سوق يضم مئات المتاجر المنافسة.
- تقدم تحليلات مستمرة تساعد على فهم سلوك العملاء ومنها تمكن من بناء استراتيجيات مناسبة لزيادة الأرباح.
لماذا تختار منصة استدامة لبناء متجرك الإلكتروني.
توفر لك منصة استدامة حلولاً متكاملة ضمن لتعزيز مشاريع التجارية تبدأ من تصميم وتشغيل متجرك باحترافية، مرورًا بتجهيز بوابات الدفع والتسويق الرقمي والتحليلات المتقدمة، حتى التمكين من المنافسة بجدارة في السوق الرقمي وتحقيق نمو مستدام لأعمالك.
الأسئلة الشائعة حول ما هي المتاجر الالكترونية ؟
كيف أنشئ متجري الإلكتروني بطريقة احترافية ؟
وضع رؤية واضحة لهوية مشروعك. اختيار المنصة المناسبة تصميم واجهة مستخدم جذابة وسهلة الاستخدام. توفير نظام دفع آمن وطرق شحن موثوقة. التسويق الرقمي والتحليلات لمتابعة الأداء.
ما هي المتاجر الإلكترونية؟
المتاجر الالكترونية منصات على الإنترنت تتيج لأصحاب العمل بدء نشاطهم التجاري على الإنترنت من عرض منتجات وخدمات واستهداف شريحة أوسع من العملاء.
ما أنواع المتاجر الإلكترونية؟
متاجر لبيع خدمات أو منتجات، متجر البيع بالجملة، متاجر التسويق بالعمولة.
يقدم المتجر الإلكتروني فرصة ممتازة للبدء في التجارة بتكاليف منخفضة وإمكانيات نمو كبيرة، ولكنه يتطلب التزامًا وجهدًا مستمرين في التسويق، وإدارة المنتجات، والتغلب على التحديات التقنية والتنظيمية تواصل معنا الآن
المصادر
Other Articles
أهمية دراسة الجدوى الاقتصادية لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع
لا توجد تعليقات! كن أول من يعلّق.